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대한건축학회 2013년 11월 특집 '공유시대의 건축' 기고문

클라이언트 위원회를 통한 사용자 중심 건축 

User Centered Design by Client Committee

전 정 환 / 다음커뮤니케이션 경영지원 유닛장

Jeon, Jeong-Hwan / Head of Business Support Unit, Daum Communications Corp. 

drawnote@gmail.com

Daum Communiations Corp. has been continuing corporate relocation to the Jeju Island for the past nine years and is soon to complete the Daum Space.2, the company’s third building in Jeju, following the Daum Global Medial Center (GMC) and the Daum Space.1. While the Space.1 is a structure which significantly reflects the symbolic message that Daum meets the Jeju Island and a strong will of the architect, the Space.2 is the outcome of designing both the substructure (building) and the superstructure (programmes) together, through the participation by and sharing among Daum employees as real users, based on their individual expertise. This paper seeks to elaborate as to how the Client Committee for the Daum Space.2 was formed, what the committee has done and what it is making as an outcome.

The methods of sharing and participation by the Space.2 Client Committee were as follows: coming up with ideas through brainwriting; creating user research reports based on interviews with the Daum empolyees stationed in Jeju who were selected based on diverse criteria; and proceeding with quantitative questionnaires on the entire group of Daum employees in Jeju. In addition, the products of those activities were utilised as criteria for design guidelines for a request for proposal (RFP) and selecting an architect. The outcomes are also being used consistently by the participants of the committee for the interior design for the Daum Space.2, designing organizational culture programmes, the CEO’s speeches for Daum executives and employees and in encouraging employees for their participation in the .2 Programme, etc.

Although the Daum Space.2 Client Committee was officially closed after its activities for four months, the collaboration between Daum employees and architects is still going on, such as a joint seminar between Daum employees and architects on the theme of the ‘Convergence of Architecture and Internet Service’, where discussions were held concerning the ‘shape of a village as a creative midtown resided by Daum employees’ and ‘the possibility of convergence between architecture and Internet Service’. Also, Daum employees in Jeju have recently formed an in-house club for house building to share and work together on their respective dreams of dream houses. These activities are all an extension of the Daum Space.2 Client Committee, which created values through ‘sharing’ and ‘participation’. Through these, I anticipate seeing a possibility of user-centered architecture and of ‘creative life designs’ through consilience and collaboration between architecture and Internet service.

201311 建築

special issue

2. 클라이언트 위원회의 ‘공유’를 통한 설계

 스페이스닷투의 클라이언트는 특정인(일례로 대표이사)이 아닌 직원들 모두인 것으로 상정했다. 클라이언트 위원회는 다음인을 대표하는 다양한 전문가들과 외부의 자문위원들로 구성되어, 컨셉과 프로그램을 도출하는 것을 목표로 하였다.

 위원회는 촉진자(facilitator) 역할을 한 필자가 다양한 분야 사람들을 초대하여 운영하는 형태로 구성했다. 각각의 전문분야의 관점을 보태어 통섭을 통해 상위 컨셉을 만듦과 동시에 자신이 분야를 위한 인사이트를 얻어가는 수평적 위원회였다.

 구성원은 각자 자발적인 관심사와 목적을 가진 사람들로 구성되었다.^[각주:1] 참여자들의 전문성은 큰 도움이 되었다. 사용자경험설계자인 이윤솔님은 다음 내부 고객의 인터뷰 및 보고서를 작성하였다. 업무 외에 개인이 가진 매니아적 지식과 경험도 큰 도움이 되었다. 전략팀의 이준노님은 판교에 땅콩집을 실제 짓고 있는 중이었으며, 평균적인 건축가 이상의 전문적 지식을 가지고 직원의 니즈에 맞는 건축적 대안을 날카롭게 제시하였다. 이렇듯, 내부/외부, 업무전문성/개인관심사를 가진 사람들이 수평적인 상태에서 서로 배우면서 컨셉과 프로그램을 만들어간 것이다.

 첫 미팅은 브레인라이팅(Brainwriting) 기법을 사용하여 진행되었다. 진행방법은 다음과 같다. 1) 각자에게 종이를 나누어준다. 2) 자신의 종이에 3분 동안 각자 건축에 필요하다고 생각하는 컨셉, 프로그램을 적는다. 3) 3분이 지나면, 자신의 종이를 오른편 사람에게 넘기고, 자신은 왼편 사람의 종이를 받는다. 4) 종이 위에 자신의 생각을 덧붙이는 방식으로, 한바퀴를 돌 때까지 2~3번을 반복한다. 

 이와 같은 과정을 통해 모든 사람의 아이디어를 수집한 후 에는 종이를 벽에 붙인다. 각자에게 10개의 스티커를 나누어 주고, 선호하는 프로그램에 스티커를 붙여서 투표한다.

이렇게 도출된 내용들은 추후 설계를 진행하는데 중요한 시작점이 되었다.^[각주:2]

 이어서 토론에서는 프로그램(어떻게 사용될 것인가)과 구조, 설비의 연계성에 대해 논의하였다. ‘게스트하우스에 단기 투숙객이 머물 것인가, 장기투숙객이 머물 것인가’를 논의하고, 이에 따라 ‘난방은 공조방식이 좋을지 온돌이 좋을지’ 논의하는 식이었다.

 위원회가 다음인 모두를 대표한다고 말할 수는 없었다. 클라이언트 전체인 다음인들 1500여명(2012년 당시 제주근무자는 300여명이었으며 제주 근무자가 지속 증가하여 2014년 450여명)의 목소리의 쌍방향 ‘공유’를 위한 매개자가 되는 것이 위원회의 중요한 과제였다.

 이를 위해, 클라이언트 위원회의 사용자경험설계자(실제 다음의 서비스를 만드는 전문가)가 내부 고객인 다음인들을 대상으로 사용자리서치를 진행하였다. 리서치는 인터뷰(정성적)와 설문(정량적)으로 구성되었다. 이러한 방식은 다음에서 서비스를 만들 때 사용자들을 대상으로 하는 것과 같은 방식이다.

 인터뷰 대상자(정성적 조사)는 제주 근무자 6인을 남성/여 성, 자녀유무에 따라 다양하게 선별하여 진행하였다. 인터뷰를 통해서 프로그램 설계를 위한 내용들이 도출되었다.^[각주:3] 이러한 조사 내용과 클라이언트 위원회의 논의 결과물이 RFP에 반영되었고, 설계사 선정시에 중요한 고려사항으로 활용되었다.

5) 건축공학과 소프트웨어 공학의 상호 영향 : waterfall/UCD/agile model, open source, prefabrication, BIM(Building Information Model), Autodesk Homestyler

 올해는 제주 다음인들의 자생적인 새로운 움직임이 있다. 마당과 창고가 있는 자기만의 드림하우스를 짓기를 원하는 다음인들이 모여 스몰빌동호회를 만들었다(2013년 7월). 아파트의 편리함(편의시설, 교통, 교육 등)과 투자가치를 생각할 때 집을 짓고 사는 것은 상당한 불편함을 야기한다. DIY 문화와 인프라가 함께 가야한다. 그런데, 새로운 가치를 위해 이러한 불편함과 리스크를 기꺼이 감수하겠다는 다음인 집단이 나타난 것이다. 이들은 자신들이 원하는 집이 어떤 지역에 어떤 모습인지, 어떻게 지어야 하는지, 마을은 어땠으면 하는지를 스스로 스터디하고, 건축가를 만나고 국내외 주택협동조합도 벤치마크하고 있다.

회사에서는 이들의 움직임을 눈여겨보며, 사용자경험 전문가들과 함께 직원들을 상대로 리서치를 진행하고 있다.^[각주:7] 이번의 사용자 조사는 조금 더 광범위하다. 다음인들의 ‘삶 디자인‘에 관한 것이다. 제주에서 어떤 삶을 꿈꾸며, 어떻게 살아 가고 있는지, 그것이 직원들과 그 가족들에, 회사에, 그리고 제주에 어떤 의미인지를 밝혀내는 것이 목적이며, 주거 공동체의 상하부구조를 읽어내고자 하는 것이다.

 이러한 움직임들이 ‘공유’를 통해 가치를 만들어온 클라이언트 위원회의 다음단계로의 도약의 서곡이 될 수 있지 않을 까. 스몰빌동호회는 직원이 주인이 되는 건축으로 나아가는 길이다.

 또한, 이들이 인터넷서비스 전문가들이기에, 클라이언트 위원회에서 시작된 건축가와 인터넷서비스 전문가들의 통섭이 지속적으로 이루어진다면, 새로운 형태의 건축, 제레미 리프 킨이 <소유의 종말>에서 이야기한 ‘모든 것의 서비스화’를 통한 재창조 또한 해 볼 수 있을 것으로 기대한다.

 그 모습은 린다 그래튼이 <일의 미래>에서 이야기한 능동적 삶이며, 리처드 플로리다가 말한 <창조도시>, <창조계급>의 구현일 것이다. 그것은 클라이언트가 자신의 역량을 활용하여 초기부터 건축가와 능동적으로 협업(Collaboration)하여 삶 의 상하부구조를 동시에 디자인하고 지속적으로 실현해나가는, ‘창조적 삶 디자인’으로 가는 길이다.

참고문헌

1. 리처드 플로리다, 신창조 계급(Creative Class) 

2. 린다 그래튼, 일의 미래
3. 알튀세르, 이데올로기와 이데올로기적 국가기구 

4. 제레미 리프킨, 소유의 종말

5. 미셀드세르토, 일상생활의 실천