UI Engineering

자기소개와 한 말씀

월간 w.e.b. 이정하 편집장의 진행으로 토론이 시작되었습니다. 각자 자기소개와 UX에 대해서 하고 있는 일과 생각을 이야기하고, 방청객에서 질문을 받아 답변을 하는 형태로 진행되었습니다.

NHN 이지현 Lab장은 자신의 업무가 Usability Testing, UX Modeling, UX Insight의 세가지 부문으로 나누어진다고 합니다.
슬라이드 중 Web2.0 Usability Guideline이라는 표가 눈에 띄더군요. Drag & Drop, Layer Popup, Progress Indicators, Scrolling 등에 대한 가이드라인을 제시한다는 것입니다.
UX Modeling을 한 사례로는 자세한 내용은 설명되지 않았습니다만, 네이버 지식쇼핑에서의 이용자 경험을 모델링한 사례를 들었습니다.
UX Insight는 NHN 경영진에게 UX에 대한 식견을 제시하는 것이라고 하네요. 슬라이드를 보니, 정기적으로 브리핑을 하는 것 같습니다. 사례로는 "고화질 해상도 모니터가 인터페이스에 미칠 영향"과 같은 것이 있었습니다.

모토로라 배동훈 차장은 레이져와 크레이져 제품의 UX를 담당했다고 합니다.  휴대폰도 Rich Experience가 중요하다고 합니다. 일례로 크레이져에는 점치는 기능만도 8개가 들어있다고 하네요. 휴대폰의 UX 예로는 화상통화폰을 들었습니다. 화상통화폰에 엄청난 돈이 들어갔지만 이용자에게 외면당했지요. 이용자가 오랜시간 팔을 뻗고 있어야 한다는 점, 얼짱각도가 잘 안나온다는 점, 음성 통화를 위해 이어폰을 끼고 있으면 폼이 안난다는 점 등의 이유로 긍정적 사용자 경험을 주는데 실패했다고 합니다.
자신의 역할이 이용자와 고객을 대변하는 일이다보니, 온갖 부서와 경영진의 일에 끼어들어도 됩니다. UX에 있어서 가장 중요하게 생각하는 것은 최대한 이용자를 많이 만나고 많이 귀기울이는 것이라고 합니다.
이 행사가 마이크로소프트가 주최한 행사지만 자신은 실은 OS X 유저랍니다. 회사에서는 어쩔 수 없이 윈도즈를 쓰고 있지만 말이죠. 윈도즈 비스타에 대해서는 기대를 다소 가지고 있다고 합니다.

d'strict 최은석 대표는 최근의 UX가 디자이너의 업무 경계를 허무는 쪽으로 가고 있다고 합니다. 웹디자이너, 제품 디자이너, 광고 디자이너 등의 구분이 사라지는 것이죠. XAML, XUL 등의 등장이 경계 허물기에 일조하고 있다고 합니다. 이번 행사에서 인상적인 것은 UX에 관해 이런 행사가 열리는 것 자체, 파티를 한다는 것은 이미 UX가 시장의 mainstream이 된 것이 아닌가, 마케팅 포인트화된 것이 아닌가 하는 이야기를 했습니다.

질문과 답

모토로라 배동훈 차장이 NHN 이지현 랩장에게 포털에서의 UX가 반영되는 이야기를 자세히 듣고 싶어 질문을 했지만, NHN 이지현 랩장은 답을 다소 비껴가더군요. 이지현 랩장이 방청객에게 질문을 받자고 제안했습니다. 방청객에서 UX의 딜레마에 대해 질문을 했습니다.

"현재의 user를 만족시키는 것과, user를 새로운 경험으로 깨어나게 하는 것 사이의 딜레마를 어떻게 생각하는가?"

모토로라 배동훈 차장 : "일단 만들고 얼리어답터들에게 쓰게 한다. 많은 제품이 나오고 많은 제품이 사라진다. 아마 포털 서비스도 마찬가지일 것이다. 나는 두어달에 한번씩 Naver의 새로운 기능들을 보고 놀라곤 한다. (물론 이 자리가 구글 행사였다면 구글을 예로 들었을 것이다.) 포털 서비스들간의 경쟁으로 우리나라 이용자들은 다소 웃자라있는 듯한 느낌이 들때도 있다."

NHN 이지현 랩장 : "우리 예보다 해외의 예를 들겠다. Amazon은 이용자가 도서에 대해 토론하고 물어보는 과정에서 CRM의 아이디어를 얻었고, 이후 지속적으로 발전시켰다. Flickr는 초기에 간단한 플래쉬 버전이었으나 지속적인 피드백과 튜닝을 통해 현재의 모습이 되었다."

d'strict 최은석 대표 : "usability만으로는 기존의 이용자만을 만족시키게 될 뿐, 혁신이 없다. 그래서 UX가 중요하다."

두 사람이 번갈아가면서 자신이 제작한 Media Art를 선보이는 자리였습니다. Glyn Thomas는 NHN에서 근무하는 외국인이고, 최승준은 엔지니어 출신의 Media Artist입니다. 사용자의 입력을 기반으로 3D와 음향으로 나타나는 작품들이었으며, 상당히 높은 수준의 작품들로 참관객들의 박수갈채를 받았습니다.